Centro ASSISTENZA AUTORIZZATO

Andando sul WEB cercando informazione del lavoro di un centro assistenza, ho trovato questa lettera del C.U.N.R.E. che spiega nel dettaglio il reale lavoro svolto per la soddisfazione del cliente, e informarvi della GRAN PREPARAZIONE CHE CI VUOLE per un centro Assistenza come il nostro, PAGARE E AGGIORNARE IL NOSTRI TECNICI con corsi d’aggiornamento per affrontare la tecnologia degli elettrodomestici d’ultima generazione, e tanto altro…vi posto la lettera fatta nel 2003, però che riflette molto la situazione attuale.

C.U.N.R.E. (Comitato Unitario Nazionale Riparatori Elettrodomestici), nasce nel 1998, nel ambito di un’affollata assemblea presso la Confartigianato di Roma con la presenza anche della CNA nazionale e di oltre 400 Centri di Assistenze Tecniche provenienti da tutta Italia.

Iniziamo con un po’ di storia per capire la situazione attuale.
I primi centri di assistenza autorizzati nascono tra gli anni Cinquanta e Sessanta; un parte di essi è alle dirette dipendenze delle case costruttrici di elettrodomestici, altri hanno un contratto di esclusiva con la casa madre.
Questi ultimi, ben pagati, riescono a ottenere risultati migliori dei centri di assistenza diretti e, durante gli anni Sessanta e Settanta, le aziende decidono per il totale autosourcing dell’assistenza.

Molti tecnici, alle dirette dipendenze delle case costruttrici, si dimettono creando centri di assistenza propri non autorizzati; una parte di essi si iscrivono alle associazioni degli artigiani, altri si registrano solo alle Camere di Commercio e qualcuno opera senza essere iscritto da nessuna parte.
Da qui si sviluppa un mercato della riparazione fuori da ogni controllo e, parallelo a esso, nasce anche il mercato del ricambio non originale.

Sono gli anni del boom economico, quando le sinergie interne delle grandi aziende unite alle esperienze dei centri assistenza danno grande impulso allo sviluppo del settore. Si crea così un cordone ombelicale tra i centri di assistenza e le case costruttrici che, attraverso il reciproco scambio di informazioni, ha permesso grandi salti di qualità nell’innovazione dei prodotti.

Oggi purtroppo, questo cordone si è quasi rotto; non funziona più come prima, creando disagi in quella famosa catena del valore che, a partire dalla semplice materia prima, riesce a sviluppare un prodotto e a garantire il funzionamento nel tempo anche attraverso l’assistenza tecnica.
I tempi passano, cambia il mercato e con esso le regole che lo governano.
Le protezioni diventano sempre più ” garantiste “, come la garanzia Europea di 2 anni, Garanzie Estese, con richieste di interventi sempre più rapidi e a orari precisi (l’importanza della variabile tempo è cresciuta a dismisura negli ultimi anni ) e i tecnici sempre più preparati per fare un lavoro qualificato, ma anche molte volte faticoso e pesante, tecnici di cui c’è forte penuria nel mercato per numero e per professionalità, la cui mancanza mette in pericolo il primo obiettivo delle marche: la fidelizzazione del cliente.

L’elettrodomestico di oggi non è più quello di ieri! Due tasti e un semplice programma elettromeccanico. Oggi gli elettrodomestici sono macchine complesse che necessitano di personale competente e non solo dal punto di vista tecnico. Il centro di assistenza moderno è una vera e propria impresa dove ognuno ha il suo ruolo specifico.

Il mercato però, pullula di persone pseudo tecniche che producono risultati nefasti e che sfociano nei racconti di “Mi Manda Rai Tre”, canale 5 (striscia la Notizia), Italia 1 ( Le jene) ecc.

Per questi motivi e molti altri, nel 1997 è nato il C.U.N.R.E., la cui finalità principale è quella di tutelare i centri di assistenza seri e professionali i quali, di riflesso auspicano di poter continuare a garantire un qualificato servizio sia all’utente finale che alle case produttrici.

Mi auguro di avere altre possibilità per spiegare più approfonditamente quegli aspetti di questo argomento che ritengo importanti per me e per i mie colleghi – quelli seri – e anche per le case costruttrici.

Disma Carraro
Presidente Nazionale
CUNRE

Pubblicata dalla rivista mensile A.E. elettrodomestici Marzo 2003

TELEFONO: CHI RISPONDE???

Spesso capita che dopo le 19 la segreteria telefonica entra in funzione , e noi come impiegate addette alla ricezione telefonica, informativa e amministrativa, dobbiamo contattare la clientela per comunicargli l’orario d’intervento del tecnico, di solito i clienti ci lasciano un numero di telefono SEMPRE REPERIBILE (quindi quasi sempre numeri di casa) a rispondere però (tantissime volte) sono i BAMBINI O RAGAZZI, e ripeto troppo spesso nella loro innocenza tendono a dire di essere soli a casa, che i genitori o gli adulti a carico non ci sono…..ovviamente i bambini/ragazzi provano a dare il cellulare, o un numero personale del proprio tutore/genitore, non che sia sbagliato, ma nel mondo in cui viviamo non sappiamo chi c’è dall’altra parte del telefono! quindi consiglio vivamente come mamma e come persona: INFORMATE i vostri bambini/ragazzi di EVITARE di comunicare a estranei dati personali, vostra o loro, e di consigliare a chi chiama di richiamare quando un adulto è presente.

Quando mi capita qualche ragazzo o bambino al telefono, non accetto NESSUNA INFORMAZIONE, chiedo SEMPRE in che orario posso trovare un adulto e preferisco 1000 volte richiamare !

Un piccolo consiglio che mi sento di darvi, per esperienza personale.

Condividete questo articolo, potrebbe essere d’aiuto per qualcuno.

Grazie dell’attenzione

LO STAFF

Cosa comprende il DIRITTO DI CHIAMATA?

I clienti ci chiedono spesso al telefono quanto costa il diritto di chiamata e di conseguenza anche COSA COMPRENDE IL DIRITTO DI CHIAMATA

Vi faccio un elenco di costi che deve sostenere una ditta SERIA E PROFESSIONALE per dare TUTTI I SERVIZI QUI SOTTO ELENCATI:

Il diritto fisso di chiamata che spesso comprende anche i primi 15 minuti di lavoro a tutela del cliente, è composto da:

1. Una impiegata addetta alla ricezione telefonica, informativa e amministrativa.
2. Un magazzino ampiamente fornito di ricambi.
3. Un magazziniere
4. Una persona qualificata per organizzare gli interventi esterni ed interni.
5. Un automezzo attrezzato di ricambi e strumentazione per interventi esterni
6. Corsi di aggiornamento per il personale.
7. Materiali di consumo e smaltimento ricambi.
8. Assicurazioni a tutela del cliente.
9. Disponibilità di interventi veloci 24 – 48 ore
10. Un tecnico professionalmente preparato.
11. Varie; affitto, luce, acqua, gas, attrezzature officina, concessioni, permessi, bolli, assicurazioni, stipendi, contributi, tasse, versamenti I.V.A. 22%
INOLTRE UN TECNICO CHE ABBIA QUESTE CAPACITA’

esperto in elettromeccanica
esperto in elettronica
esperto in idraulica
esperto in saldatura
conoscitore di fisica, chimica
conoscitore di psicologia, e tecnica della comunicazione
essere un buon contabile
essere un buon autista con ampie conoscenze del territorio
avere una scrittura ben leggibile
avere una memoria incredibile per ricordare i prodotti dei vari marchi e le modifiche apportate

Speriamo di essere stati chiari su che cosa comprende il DIRITTO DI CHIAMATA.

Grazie lettore per aver letto il nostro articolo.

BUONA GIORNATA -LO STAFF

Il “Diritto Forfettario” o “Contributo Forfettario”

CHE COS’E’ IL DIRITTO FORFETARIO/ CONTRIBUTO FORFETARIO?

E’ questa la domanda che mi viene fatta spesso dai clienti riuscendo addirittura a crearci molti fraintendimenti. Volevo dedicare un post per INFORMARE di che cosa si tratta.

Provo a spiegarlo sinteticamente: alcune case costruttrici (di molti marchi) fanno pagare questo “diritto forfetario” dopo il sesto mese dall’acquisto.

La garanzia legale della durata di due anni dice che:
Il consumatore può usufruire di tale periodo di garanzia provando l’acquisto del bene con lo scontrino fiscale, la fattura o altro documento rilasciato al momento dell’acquisto e indicante il modello, la data di acquisto ed il nome del venditore, congiuntamente al certificato di garanzia, da esibire al tecnico autorizzato alla riparazione.

Qui vi copio ciò che dice la legge su questo diritto forfetario:

“Nei primi sei mesi del possesso del bene, la legge presume che la non conformità che si manifesta sia stata occultamente presente al momento dell’acquisto; provare eventualmente il contrario è a carico del rivenditore. Dopo il sesto mese e fino alla scadenza della garanzia di legge, invece, l’onere della prova della non conformità è a carico del consumatore.”, e viene applicato ciò che si dice contributo forfetario (che servono per le spese di trasferta del tecnico)

E’ possibile usufruire di una garanzia aggiuntiva a pagamento, che viene siglata con un partner della stessa azienda.

Alla garanzia convenzionale si aggiungono altri 3 anni, per un totale di 5 anni di copertura, durante i quali ricambi, manodopera e diritto di chiamata non sono dovuti. In buona sostanza sono coperti tutti i difetti che si manifestano nell’arco di questo periodo, con le esclusione di tutti quei difetti riconducibili a circostanze di utilizzo non corretto, non appropriato ed altro.
Spero essere stata d’aiuto per chiarire il che cos’è IL DIRITTO FORFETARIO.

Il nostro TEAM- Tecnico Autorizzato BLED ARMIRI

Buona GIORNATA! E benvenuti nella pagina dedicata alla storia di Bled Armiri  (tecnico AUTORIZZATO della ditta Fama snc di Pascucci F & C.)

Scopriremo un po’ di più di   Bled (per noi Bledi)

Il Sig. ARMIRI lavora per la ditta FAMA da ben 17 anni, egli con il suo bagaglio d’esperienza è diventato un tecnico specializzato IN POCHISSIMO TEMPO, ha seguito durante gli anni molti corsi d’aggiornamento sugli elettrodomestici di nuova generazione. Ritiene il suo lavoro come Tecnico Autorizzato, soddisfacente, durante il suo percorso con NOI ha ottenuto esiti positivi, e soddisfazione nel suo lavoro, sentendosi molto motivato. La sua caratteristica è soprattutto la sua professionalità e gentilezza che offre al cliente; ha ottimi rapporti con i suoi colleghi di lavoro. Ha OTTENUTO feedback dei suoi colleghi, e dei clienti, di vario esito che l’hanno portato sempre a migliorare se stesso, il suo obiettivo è ottimizzare i suoi interventi nel modo migliore e rendere il suo lavoro efficiente per il proprio cliente.

_MG_9551 _MG_9563 _MG_9568

 

 

 

 

 

 

 

 

_MG_9582

 

 

 

 

 

 

Vi piace il Tecnico Autorizzato Bled?

LASCIATECI UN COMMENTO, GRAZIE DELLA VISIONE

LO STAFF

Dove Siamo

I nostri uffici si trovano nella città di Pesaro(provincia di Pesaro Urbino) nelle Marche, siamo l’unica Assistenza Autorizzata presente nella provincia.

Siamo reperibili telefonicamente al : 0721/410784 oppure al 0721/453645

Aperti da LUN a VEN: dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00    Aperti anche Sabato Mattina.

Ci trovate in VIA CIRO MENOTTI, 5 61122, PESARO  –   CI TROVATE SU GOOGLE: MAPPA PER ARRIVARE NEGLI UFFICI FAMA (cliccate) ci potete trovare anche sulle: PAGINE GIALLE

Siamo forniti di uno STORE ONLINE aperto 24 H: STORE ONLINE

Oppure invia una email a : EMAIL

Se volete essere informati sulle offerte che faremmo seguici su questo blog, semplicemente iscriviti alla Newsletter( qui accanto c’è scritto “seguici qui”) oppure seguici sulla nostra: FAN PAGE FACEBOOK

Abbiamo creato una applicazione che permette ai nostri clienti di avere tutti questi INFORMAZIONI in una sola schermata! e tutto questo GRATUITAMENTE! leggete il nostro articolo: COME ISTALLARE LA NOSTRA APP SUL VOSTRO SMARTHPHONE

Grazie della visione

LO STAFF

Il nostro TEAM- Socio Titolare LORENZO PASCUCCI

Il sig. Pascucci Lorenzo nasce a FANO, all’età di 18 anni inizia a lavorare presso un Cantiere Navale a Pesaro. Nel 89 diventa socio Titolare insieme a suo fratello Pascucci Fabio. Ha seguito corsi d’aggiornamento, e insieme al Team FAMA ha ottenuto delle certificazioni importanti, tra i quali L’IMQ. Segue personalmente le zone di Urbino e zone limitrofe, le caratteristiche che lo distinguono sono la professionalità e precisione che ha con i clienti.

Il suo lavoro lo soddisfa, e nel corso degli anni ha maturato una vasta esperienza  nella gestione delle problematiche, nella sua posizione di Socio Titolare e Tecnico ha ottenuto molte soddisfazioni, ha ottimi rapporti con i colleghi di lavoro e il suo obiettivo principale è la soddisfazione del utente.

_MG_9755 _MG_9760

 

 

 

 

 

 

Conoscete il sig. Lorenzo Pascucci? Vi piace? a Noi moltissimo

Commentate se vi fa piacere e dateci un vostro parere!  CONTINUATE A SEGUIRCI….

LO STAFF

CHI SIAMO

Fa.Ma. Snc è un centro di vendita ed assistenza tecnica autorizzata per elettrodomestici, condizionatori d’aria, ricambi originali dei seguenti marchi: Ariston, Indesit, Hotpoint, Bompani, Foster, Falmec, Galvamet, Aertecnica, Fimkappe, Inoxfim, Fimgroup ed altre marche. 

I nostri tecnici specializzati saranno sempre al vostro servizio per tutti i prodotti forniti in sostituzione o installati.

metal fama-Recuperato

Il nostro TEAM – TITOLARE FABIO PASCUCCI

SIG. FABIO PASCUCCI

Il sig. Pascucci Fabio nasce a FANO, dall’età di 17 dopo aver frequentato una scuola professionale per per tecnici elettroci-elettromeccanici anni inizia a lavorare come dipendente presso il centro assistenza Candy. Nel 86 si licenzia e con un socio apre il centro assistenza ARISTON in via Tasso a Pesaro, per poi spostarsi dopo circa 5 anni in via Ciro Menotti 5, dov’è tutt’ora.

Dopo qualche anno  il socio iniziale lascia la società e  la quota viene acquisita dal socio attuale, il sig. Lorenzo Pascucci (fratello di Fabio), inizialmente la ditta FAMA era composta da due tecnici (i soci) e da una segretaria che gestiva gli appuntamenti e contabilità, ma nel corso degli anni l’Ariston è diventata una delle aziende produttrici di elettrodomestici più importanti del mercato sia Italiano che Europeo e di conseguenza la FAMA (come centro assistenza autorizzato  della provincia) ha dovuto assumere altri tecnici e di centraliniste per far fronte alla mole di lavoro sempre in crescita, il lavoro è aumentato e cosi la ditta.

Tutt’ora la FAMA rappresenta l’assistenza ufficiale di Ariston, Indesit,  ma nel corso degli anni però ha acquisito altri marchi da rappresentare.

 

metal fama-Recuperato

_MG_9690_MG_9694

 

 

 

_MG_9786

 

 

Fotor0408153045

Cosa ne pensate della FAMA e del nostro TITOLARE FABIO PASCUCCI? Avete mai ricevuto un’assistenza della nostra Ditta o dal nostro TITOLARE? Vi piace l’assistenza che avete ricevuto?

Scrivici un commento e continua a seguirci!

LO STAFF

Tutti sul WEB

Oggi ho ricevuto una chiamata e dalla voce (tremolante e bassa) ho capito che stavo parlando con un signore anziano, ho fatto le domande base; nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e cosi via. Il signore chiamava per chiedere informazioni su accessori per il suo frigo, aveva già preparato tutta l’informazione che mi serviva per trovare i suoi accessori, mentre prendevo i suoi dati, gli dissi che l’avrei richiamato per dirgli prezzo di quel che mi aveva chiesto; subito prima di chiudere il telefono Lui mi chiese un cortesia: “..mi mandi una mail !..” per un momento sono rimasta senza parole (sapevo che era un signore anziano) senza indagare troppo ho chiesto la sua età, e lui con voce sicura : “87 anni!”( sono rimasta un attimo sotto shock, non pensavo che fosse possibile che un signore di 87 anni sapesse usare un PC ma sopratutto una mail!)

Ho fatto i complimenti a questo signore perché nonostante l’età vuol essere al “passo con i tempi”…. mi ha fatto pensare quando mi ha detto: “se non ci adeguiamo rimaniamo indietro! ed io ancora ho voglia d’imparare !..Sono arrivata alla conclusione che NON E MAI TROPPO TARDI! quel anziano mi ha dato la PROVA che l’età non è un ostacolo per imparare! (in 5 minuti di telefonata). Dopo aver ricevuto la sua email, gli ho inviato il preventivo e  neanche due minuti dopo l’email di risposta era arrivata  con l’ OK per l’ordine. E’ stato un piacere aver conosciuto telefonicamente questo signore, mi ha portato il sorriso e il buon umore durante tutta la giornata.

Volevo condividere con voi questo piccolo episodio “simpatico”, spero vi sia piaciuto!

Condividete e Seguiteci nella nostra Fan page su Facebook e su google +

LO STAFF

visitate il nostro sito online: images